Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản pk14 của bạn

Khi mở tài khoản tại pk14, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm quyền truy cập sảnh, cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng theo pháp luật hiện hànhGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
pk14 Quy định dành cho tài khoản pk14 của bạn
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc Telegram; chúng tôi phản hồi cụ thể, không chỉ dẫn chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chi tiết điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua Viettel Money.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được tư vấn về quy định tài khoản, tình trạng xác minh ví và các vấn đề điều khoản khác theo thời gian thực.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua các ví điện tử nội địa. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp qua MoMo và ZaloPay — được mã hóa SSL và chỉ truy cập được qua đăng nhập xác thực.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn quy định pháp luật hiện hành. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Xác minh hai bước

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản khi truy cập trên điện thoại.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản pk14

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng gặp khi đọc và áp dụng điều khoản. Nếu vẫn chưa rõ, hãy hỏi trực tiếp qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn xác nhận đang ở vùng được phép theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm khóa để xác minh danh tính theo quy trình bảo vệ tài khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện qua kênh hỗ trợ và ghi rõ ngày có hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau ngày đó có nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản đứng tên chính chủ. Giao dịch từ ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể bị từ chối xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ trong thời hạn bắt buộc trước khi xóa.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và bạn sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ.